企業的目的就是創造顧客

消費者主義 管理學之父德魯克有一句經典名言：“企業的目的就是創造顧客”，這句話放在今天更加貼切。 很多人埋怨說現在生意不好做，然而我近在全國跑了一圈之后，依然有很多人生意做得很紅火，這些人有個共同特點，那就是：放棄了“傳統獲客”，全部依靠“線上獲客”。 所謂傳統獲客，就是我們通過打電話/投廣告/線下社交/分銷等等方式去開拓客戶，這種方式成本會越來越高，效果會越來越差。 所謂線上獲客，就是利用短視頻/自媒體等各種平臺去生產相關的內容，比如以下兩個方面： 1. 免費的內容分發，比如在抖音或今日頭條廣泛地傳播文章/短視頻。 2. 結合自己的知識，制作成短小精悍的爆款課程，可以免費，也可以賣得很便宜。 這樣就能吸引別人成為你的粉絲，然后再成為你的客戶。線上獲客的本質是生產內容，再進一步來講是價值獲客，而且這也是品牌建設的一部分，能提升品牌的知名度和影響力，這就是我們開頭提到的那一點，未來做品牌時刻傳遞自己的觀點，價值主張，以及價值觀。 這才是未來獲客的主流方式，尤其是這次疫情之后，更讓我們看到了線上獲客能力的重要性。 傳統的廣告/電話/分銷獲客手段，以及那種靠補貼和燒錢搶人的方式都在逐步失效，瑞幸這次就是很好的例子，別人因為貪圖小便宜而來，一旦小便宜沒有了，大家就離開了。 以利相交，利盡則散；以勢相交，勢敗則傾；以情相交，情斷則傷；人與人之間長久的關系，不是“依靠”和“被依靠”，不是“饋贈”和“被饋贈”，而是“成全”與“被成全”，留住一個消費者的好辦法就是成全他。 還有一點很重要，未來重要的不是你能圈住多少消費者，而是你能找到多少人愿意幫你去圈消費者，能不能廣泛地尋找自己的代理人，這是小生意和大事業的關鍵區別。 怎么做呢？可以把線上導來的流量，直接導入到線下，采取見面會/培訓/招商會等形式，從中選擇部分比較合適的人發展成為代理，甚至合伙人/股東。 我們一定要去激勵那些忠誠又有貢獻的消費者，這種獎勵不再只局限于小恩小惠，一定會變成長期的激勵，比如期權，股權等等。 未來值錢的不是產品，不是資源，而是消費數據，什么是消費數據？比如用戶信息，會員庫，粉絲等等。誰掌握了大量消費數據，誰掌握了主動權。 未來商業的就是討好這些消費者，我們可以稱這種變化為商業的“消費者主義”。 究其本質，商業的權力發生了轉移，從“生產方”轉移到“消費方”。之前生產者掌控一切，而未來是消費者決定一切，一切都是以消費者的意志為轉移。消費者開始用腳投票，掌握商業的主動權。 未來，將有海量的品牌出現，這些品牌將非常善于聚合人，他們用內容和用戶建立起強關聯。他們懂得如何更好運用群眾的力量，每一句話都蘊含了發動群眾的藝術。 綜上所述，做品牌的邏輯變了，建渠道的邏輯變了，獲客方式也變了，如今很多公司/產品都可以從頭再做一遍。 有大破才有大立，萬物凋謝之日也是萬物復蘇之時。商業的邏輯大變天了，緊握舊地圖找不到明天的太陽，固守舊思維發現不了新大陸。

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